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자주 묻는 FAQ
취소수수료규정
입실 7일전(20% 취소수수료)
입실 3일전(30% 취소수수료)
입실 2일전(50% 취소수수료)
입실 1일전(70% 취소수수료)
당일취소(100% 취소수수료)
※본 취소수수료는 1객실당 1박요금기준입니다.
Ⅱ. 투숙전 취소규정
1. 요금 결제는 본 사이트를 통해서만 결제를 해야하며, 숙박지에서 직접 결제를 할 수 없습니다.
2. 예약 후 예약이 확정되시면 바로 결제를 해 주셔야 하며, 사정상 바로 결제를 할 수 없을 경우에는 담당자에게 연락 바랍니다.
3. 예약 진행 후 체크인 10일 전까지 연락이 되지 않거나, 미결제 시에는 예약이 자동으로 취소될 수 있으며, 예약 취소수수료 규정에 의거해 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
4. no-show (취소나 별도에 통보없이 투숙하지 않은 경우 및 자정 12시 이후 체크인 시) 발생 시, 취소수수료가 100% 발생합니다.
5. 당일예약 변경 및 취소 시에는 결제 여부와 관계없이 취소수수료가 100% 발생합니다.
6. 상품에 따라 현지 취소수수료과 상관없이 예약대행수수료가 발생 할 수 있습니다.(3만원~)
별도로 취소수수료가 발생할 경우, 상품에 따라서 개별 안내를 해 드리고 있습니다.
7. 해당 숙박업체에 직접 변경이나 취소 신청을 하신 경우는 인정되지 않으므로 반드시 료칸클럽으로 근무시간 내에 취소 신청 바랍니다. (단, 직접 변경 및 취소를 했을 경우에는 담당자 이름을 꼭 확인해 놓으세요!)
Ⅲ. 투숙중 취소규정
1. 최소 2박 이상을 투숙할 경우에 해당합니다.
2. 일정 변경이나 취소 요청 시에는 당일 요청을 제외한 일정 변경과 취소가 가능하지만 당일 취소 요청 시에는 한 객실당 1박 요금이 취소수수료로 적용됩니다.
3. 고객님이 투숙 중에 변경을 원하실 경우 숙박업체가 아닌 반드시 료칸클럽에서 변경 신청을 하셔야 합니다.
4. 해당 숙박업체에 직접 변경이나 취소 신청을 하신 경우는 인정되지 않으므로 반드시 료칸클럽으로 근무시간 내에 취소 신청 바랍니다. (단, 직접 변경 및 취소를 했을 경우에는 담당자 이름을 꼭 확인해 놓으세요!)
Ⅳ. 취소요청 적용일시
1. 근무시간 내에만 가능하며, [I. 투숙전 취소규정]에 의거하여 취소수수료를 지불하여야 합니다.
- 근무시간 : (평일 오후 5시까지)
2. 주말 및 법정 공휴일은 휴무이므로 취소 처리가 불가합니다. 취소수수료 발생일은 휴무일 이후의 평일 근무시간을 기준으로 합니다.
- 근무시간 : (평일 오후 5시까지)
3. 주말 및 월요일에 체크인할 경우에는 취소 및 변경 요청은 금요일 오후 5시까지입니다.
- 근무시간 : (평일 오후 5시까지)
4. 근무시간이 지나면 다음날을 기준으로 하여 취소수수료가 적용되어 집니다.
5. 상품에 따라 현지 취소수수료과 상관없이 예약대행수수료가 발생 할 수 있습니다.
별도로 취소수수료가 발생할 경우, 상품에 따라서 개별 안내를 해 드리고 있습니다.
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